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一年2.38万件 萧山消费投诉量创新高

2019年3月13日 8:11来源:萧山日报

一年2.38万件 萧山消费投诉量创新高

  编者按:又是一年“3·15”,随着经济社会发展,消费指数水涨船高,消费有哪些新趋势?消费者有哪些新需求?消费投诉呈现哪些新变化?从即日起,本报推出“聚焦‘3·15’”系列报道,分析去年全区消费投诉数据,探寻消费投诉特点背后的原因。

  “3·15”消费者权益日即将到来,近日,区市监局发布了2018年消费投诉情况,全年消费投诉增长迅猛,共受理23817件,比2017年同期上升了129.85%,是2016年同期的将近5倍,也是有史以来受理量最多的一年。

  消费举报投诉量为何呈现翻倍增长?

  区市监局负责人表示:“今年投诉量激增的原因与我区城市消费扩大及投诉渠道顺畅便捷有关。”去年12月7日,家住湖南省浏阳市的蔡小姐在天猫商城上买了一款浴室柜,收到后发现实物与描述严重不符,网络交流时与萧山的商家没有达成一致意见。随后,她通过“全国12315互联网平台”进行投诉,经区市监局瓜沥分局调解,最终商家同意退款并支付运费。

  就在去年,全国12315互联网平台、浙江省统一政务咨询投诉举报平台、网络平台等的开通,特别是市信访平台以及区12345投诉热线的整合,客观上为消费者提供了更为便捷的投诉途径。

  什么让消费者频频投诉?

  “消费者对消费品质的要求日益提高,以及维权意识增强是主要原因。”上述负责人称,分析去年的消费投诉数据发现,服务类投诉占比持续上升,日用百货等十个方面是消费者投诉的热点。

  去年我区受理服务类投诉8609件,占整个消费投诉数量的36.15%。

  其中,投诉量排名前十位的是:日用百货类,食品类,家用电器类,餐饮和住宿服务,装修建材类,通信器材,交通工具类,美容美发和洗浴,销售服务,制作、保养和修理服务。与去年同期相比,由于总投诉量上升,每类投诉均有不同程度的上升。家用电器类投诉、通信器材及装修建材投诉上升幅度也较大,分别上升了91.88%、84.26%和58.43%。前十位投诉量占总投诉量的65.27%。

  投诉件按消费性质划分,涉及质量的投诉还是最多,共5736件,占投诉总量的39.02%;涉及商标的投诉最少,全年只有3件。与2017年同期相比,2018年价格类和广告类投诉增幅最大,分别增加6.8倍和1.4倍,看来虚假广告和谎报价格都是深受消费者反感的行为。

  对此,区市场监管局相关负责人表示,数据显示,在去年的消费中,有部分消费者还在因质量问题而不省心。下一步会继续做好各行业的消费质量监管工作,尤其是对群众反映强烈的服务行业、日用百货、视频、家电等加强监管,让老百姓吃得安心、用得放心、买得舒心。

作者:文/记者 杨圆圆 通讯员 萧丽芬 制图/李健  
编辑:邱璐

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