近日,在区办事服务中心出现了几位特殊的服务人员,他们挂着胸牌,以“陪跑员”的身份穿梭于办事大厅,为办事企业和群众提供引导、咨询、协调等帮助,受到办事群众的点赞。
自从去年“最多跑一次”改革在萧山开展以来,“数据多跑腿,群众少跑腿”已经成为萧山群众办事的真实写照。然而,改革永无止境,为深化“最多跑一次”改革,9月起,区市场监管局推出了“领导坐班制”和“我当‘陪跑员’”等活动。
梅林是区市场监管局餐饮服务监管科的普通员工,也是该局第一党支部成员。9月11日上午,他来到区办事服务中心二楼服务厅当“陪跑员”,面对一拨又一拨的咨询办事群众,梅林始终在群众和审批分局办公室之间来回跑,帮助办事群众解决问题。
“在‘陪跑’过程中,也发现了不少问题。”梅林坦言,这中间既有体制机制问题所致,也有网上系统问题所致。寻找问题、解决问题、深化改革,是“陪跑员”的主要任务。短短一个上午,他“陪跑”了三位办事群众,针对每个办事人记录了各种实际问题,涉及“等候时间”“办理时间”“服务态度”“群众意见”等,梅林都记在随身携带的“问题收集登记单”上。“现场遇到问题,能处理就当面直接反馈,一时不能解决的就记录下来,后续讨论后再处理,也为改革提供了新思路。”梅林说。
区市场监管局审批分局相关负责人表示:“当前改革深化的关键,是如何提升群众办事的满意度,‘陪跑员’等制度的建立架起了群众与政府之间的桥梁,在减少群众办事时间,提升办事满意率上发挥了较大作用。”
据了解,为使活动有效且深入推进,区市场监管局建立了完善的制度,要求党员干部每周轮流到区办事服务中心无差别受理窗口进行“陪跑”服务。“每周定期2次,每次安排2—3名党员进行‘陪跑’,局领导也会到办事服务中心‘坐班’,协调、解决群众办事难点,收集群众反馈意见。”区市场监管局相关负责人说。
只有进一步转变“服务思维”,切实发挥党员干部的先锋带头作用,才能为办事流程“缓堵保畅”,对此,该局已组建了一支兼职审批员队伍,今后还将设置商事登记市场监管未实现“最多跑一次”协调窗口,用实际行动提升改革实现率和群众满意率。