“你好,需要办理什么业务。”昨日下午,记者在区办事服务中心见到市民中心志愿服务总队的志愿者孙吉时,她的声音有些沙哑:“新的办事服务中心变化很大,不少市民不知道流程和具体办公区域,比以前要忙。”
新办事服务中心成立后,孙吉和队员们成为这里的常客。孙吉是国航的一名在职职工,一有时间,就会报名来参加志愿服务。她的队员中,既有刚上大学的于佳龙、孙梦媛,也有60多岁的退休职工韩世亚,一下午,在办事大厅中随处可见她们身穿红马甲奔跑的身影,不停地为市民提供咨询和引导服务。
下午2点,陈先生走进办事服务中心。孙吉看了一眼,对记者说:“这位市民需要我帮助。”随即走上前去询问陈先生需要办理什么业务,在得知要交罚款后,她引导陈先生来到自主取号机前帮助操作,并提醒无声叫号,要注意报号大屏和手机短信,不要过号。事后,陈先生说:“新的办事服务中心是第一次来,刚进来时没有一点头绪,没想到马上就有志愿者来帮助我了。”
“你猜猜我是怎么知道陈先生需要帮助的?”孙吉笑着问记者。原来,长时间的志愿服务让孙吉和队友们练就了一双“火眼金睛”。“一进门有些踌躇犹豫的市民,往往是第一次来办理业务,这类人一般都需要我们帮助,一些老年人也需要我们引导前往相关办事区域。”孙吉说,这些小秘诀都是每位志愿者在服务中总结出来,并发在微信群中,让大家学习。
除了在办事服务中心当志愿者,孙吉和队友们还会参加各种爱心敬老、垃圾分类宣传、慰问抗战老兵等活动。“我们志愿者做事不求回报,哪里需要帮助,哪里就有我们的身影。”孙吉说。
记者在交谈中了解到,孙吉所在的市民中心志愿服务总队从2014年12月8日建队,发展至今已有1000余名志愿者,涵盖学生、在职职工以及退休员工。孙吉告诉记者:“每一位志愿者的积极性都很高,有时报名参加志愿活动也不一定能够被选中,因此,大家都很珍惜每次的志愿服务机会。”
据了解,每次有志愿活动,志愿者们都通过“志愿汇”App进行报名申请,经过审查合格后才能穿上红马甲,由领队分配任务,保证志愿服务过程中有组织、有纪律。在服务队中,还有各种人才,有精通多种外语的大学生,有负责后勤保障的组织部干事,还有拍照、运营微信公众号的宣传部干事,而这一切都是为了让志愿者更好地为市民提供贴心报务。据悉,自服务队建立到2018年底止,志愿服务已有29709.4小时。
下午4:30,孙吉结束了一天的志愿服务,准备回家。一位小朋友在妈妈的嘱咐下为孙吉送来一瓶矿泉水,按照志愿服务规定,她拒绝了这瓶矿泉水。她说:“每次碰到这种情况,我都会感到做一名志愿者很开心,我们的愿望很简单,就是希望每一位市民的脸上都能绽放笑容。”