新办事服务中心。首席记者 范方斌 摄

北干明怡花园安置房分房。 通讯员 张祥荣 摄

03省道东复线高架南伸工程。首席记者 范方斌 摄

高桥小学瞿婧老师在大桥小学支教。首席记者 范方斌 摄

老人在养老院安享晚年。记者 唐柯 摄

　　2018年，我区首次实行民生实事项目人大代表票决制，将打造最优政务环境、加强安置保障力度、加大交通投入力度、优化教育资源配置、提高养老服务水平、推进美丽乡村建设、实施消防安全工程、规范垃圾分类处置、推进“厕所革命”、强化食品安全监管列入区政府十项民生实事项目。

　　如今，区政府已经兑现了民生承诺，民生实事真正惠及了民生，让我们一起来看看这份沉甸甸的“成绩单”吧。

　　民生实事项目之一

　　让办事更便捷 新办事服务中心亮相

　　“萧山是全市政务服务办件量最大的区（县）。”据工作人员介绍，新办事服务中心启用1周以来，平均每日的接待量已达上万人次。

　　每日来往的办事群众虽多，办事体验却提升了一大截。新中心面积达3万多平方米，办事大厅建设以“最多跑一次”改革为指引，全面提供行政审批、便民服务、公共资源交易服务，共入驻59个部门（单位），提供1531项审批服务事项，真正做到政务服务事项全覆盖和全程一站式服务，全面实现“最多跑一次”事项集中进驻率100%全覆盖，进驻中心网上申办事项网上办理实现率100%全覆盖，审批服务事项标准化100%全覆盖。

　　将原本的区办事服务中心“三平台”整合建设成为“一站式”办事服务平台，不仅是2018年我区“最多跑一次”改革重点任务之一，也是2018年民生实事项目之一。

　　如今嘈杂的叫号声在新中心消失了。通过启用“无声叫号”系统，办事群众取号后可获得一张纸质排队信息，除了窗口显示屏提醒外，办事群众还可以扫描纸条上的二维码查看最新排队情况，办事环境更加安逸舒适。

　　“排队时坐在沙发上看看书，这种感觉还挺好。”来办老年公交卡的王伟伦在大厅的图书角安心坐着等待。新中心在设计时特意考虑了亲民性，把最好的位置、最大的空间留给办事群众，并增加展示互动区、休闲阅读区、母婴室和饮水区等，努力提升群众的办事体验。

　　在高效智能方面也有了新突破，通过采用电子取号、人脸识别、语音识别、自助终端、机器人导服等新手段，群众可以刷脸取号、智能咨询、窗口导航等。24小时自助服务大厅升级，探索无人值守窗口，群众只需提供身份证或简易资料，24小时都能办事。

　　民生实事项目之二

　　让拆迁户早安居 安置房建设量质齐升

　　■记者 吴瑾熠 通讯员 于卓伟

　　北干街道城北村的安置房项目如今已通过竣工验收，预计农历新年前就会分房，城北村的村民们离期盼中的新家更近了一步。

　　为了早圆拆迁户的“安居梦”，去年，我区将“加强安置保障力度”再次列为区政府为民办十项实事之一。根据年初计划，2018年我区需开建安置房200万平方米以上，竣工安置房150万平方米，回迁安置2000户以上。截至目前，我区已开建安置房223.9万平方米，竣工199.8万平方米，累计回迁安置农户3237户, 均已超额完成目标任务。

　　气派的大门、柔黄的外墙、宽阔的楼间距、健全的设施、精致的绿化……这是宁税北苑小区给人的第一印象。“我们一家在外过渡5年了，现在终于分到房子了，心里也踏实多了。房子朝向、采光都很好，很期待生活在这里。”冯大哥说，去年11月初分的房，很快他们一家6口就能搬进新家，享受安居的幸福生活。

　　这仅是我区安置房建设中的一个幸福缩影。为确保安置房项目早开工、早建成，我区去年将加快安置房建设列入“破难计划”，提出将安置房建设周期缩短在3年内。对此，我区出台相关政策，开通绿色通道加快前置审批，积极推行EPC和房企总包代开发建设模式，缩短安置房建设周期；同步实施安置小区的公共配套、基础设施配套，加快已竣工安置房配套设施建设，缩短安置房项目竣工到入住的周期……解决了一系列棘手的问题。

　　据了解，我区在北干街道高田社区、永久社区等6个城中村改造安置房项目中采用了EPC建设模式，即把设计、采购、施工作为总承包进行招标，简化手续报批，将建设周期缩短了近一年。看到未来新家的效果图，高田社区村民许大妈充满了喜悦：“气派又漂亮，和高档商品房一样，真好啊！”

　　民生实事项目之三

　　让交通更通达 交通投入力度加大

　　■记者 王艺霖 通讯员 韩宇波

　　家住瓜沥的64岁沈师傅说：“现在的新公交车确实比以前的要好，没有尾气污染车辆行驶平稳，噪音也小，乘坐的时候不会感到恶心、耳鸣，对于我们老年人来说舒服多了。”这就是2018年我区民生实事项目中的一项：新增50辆以上新能源车并投入使用。

　　随着私家车的普及、城区人口的增加，以及经济发展的需要，原有的道路交通体系变得滞后、闭塞。

　　路是城市发展的命脉。2018年，我区提出开建时代大道改建工程、通城大道快速路、03省道东复线高架南延工程、红十五线改建工程，新增50辆以上新能源车并投入使用，城区公交新辟线路6条，优化线路10条。

　　如今四条道路均已开工建设，其中时代大道改建工程完成主线桩基工程70%，承台同步推进，年度完成投资额40181万元；通城大道快速路地方段完成项目部搭建，局部地面道路开始施工，年度完成投资额16000万元；03省道东复线高架南延工程完成桩基工程20%，承台同步推进，年度完成投资额50691万元；红十五线改建工程完成路基工程70%，桥梁下部结构同步推进，年度完成投资额25014万元。同时新增的50辆新能源公交车已全部投入使用，城区新辟公交线路13条，优化调整线路53条。

　　为实现立体交通畅达八方的愿景，我区不断加大交通基础设施投入和建设力度，交通面貌焕然一新：公路、铁路、民航、水运齐头并进，城市“血脉”打通。更为重要的是，路通了，畅了，百姓出行更便利，幸福感大大提升。

　　民生实事项目之四

　　让教育更美好 促进教育优质均衡化发展

　　■记者 洪凯

　　8000平方米下沉活动空间、江南书院式建筑风格、恒温恒湿游泳池、竞赛金牌教练团队……万众期盼中，位于钱江世纪城的三所名校，齐刷刷亮相。去年8月份，包括学军中学教育集团文渊中学、崇文世纪城实验学校、世纪实验小学、红垦学校等在内的11所学校相继投入使用，我区的教育硬件配套不断加码。

　　在城市化进程加速、市区融合、全面二孩、新型户籍制度改革背景下，教育资源的配置相对滞后于城市化的发展进程，教育资源总量、优质教育资源供给面临双重挑战。如何破题？

　　对此，我区出台了《杭州市萧山区学校建设三年行动计划（2017-2019年）》，全区一盘棋地进行合理布局，一次性规划到位，分步实施，3年内启动建设45所学校。这是萧山教育有史以来，学校布局调整最大、建设投入最大、项目最多、周期最短、要求最高、惠及面最广的民生工程。

　　作为列入2018年十项民生实事项目之一的博学路小学建设已完成三通一平，桩基全面施工；市北东小学地下室基本完成，行政楼、食堂、风雨操场、报告厅主体施工中，教学楼完成垫层施工；信息港初中已进场试桩。

　　与此同时，全面推进名优骨干教师支教挂职工程，是我区发展乡村教育、推进城乡教育一体化、回应老百姓向往美好教育的重要举措。目前，城区有40名优秀教师到农村支教，农村有46名青年骨干教师到城区学校挂职。区教育局相关负责人表示，从以往单向的支教到现在的双向对口交流，一方面能够进一步统筹教育资源，促进优质教育均衡发展；另一方面能够促进教师的专业发展、提升学校的办学水平。

　　这项工作的价值也越来越得到学校教师和社会的共同认可，教育局将把城乡教师交流作为一项常态化工作抓实、抓好、抓出成效，计划启动实施第二轮城乡百名教师支教挂职工程，不断促进全区教育优质均衡化发展。

　　民生实事项目之五

　　让养老更就近 提升居家养老服务质量

　　■首席记者 周颖

　　2017年末，我区的老年人口已达27万余人。其中，65岁及以上老年人口达18.2万余人，老龄化、高龄化趋势十分明显。区民政局从顶层设计谋篇布局，不断推动养老服务业多元发展，以不断满足萧山老年群众的美好养老需求。

　　2018年11月，萧山万科随园智汇坊山水苑养老院开门迎客，这是一家开放型医养结合并“嵌”在社区的养老机构，为山水苑社区以及周边的老年人提供全托照护、康复理疗、文化娱乐、老年餐饮等多种养护服务。70多岁的杨大伯因患有老年痴呆全靠老伴照料日常起居，但随着年岁渐长，老伴也有点力不从心了。杨大伯的儿子把他送到社区里的随园智汇坊养老院，老伴每天来陪他吃早餐和晚餐，儿女在休息时间也可以随时探望。杨大伯的老伴和儿女对这样“一碗汤的距离”就近养老生活圈都赞不绝口。

　　家住瓜沥的周奶奶已80多岁了，是一位高龄的独居孤寡老人。可她却说：“我是独居不独，孤寡不寡，每个月都有人上门免费帮我做家务，还陪我聊天。”除了将养老机构嵌入社区，满足老人渴望家人关怀的亲情需求外，区民政局还强化养老基础支撑，完成70家镇街及社区（村）居家养老照料中心多元化运营，并制定出台居家养老服务标准，全面提升全区居家养老服务质量。

　　同时，新增160家居家养老服务照料中心多元化运营，出台《萧山区政府购买居家养老服务承接机构准入退出管理办法》《关于进一步完善全区养老服务补贴制度的通知》等相关居家养老服务标准，进一步提升居家养老服务水平。

　　如今，浙江萧山老年医院也已完成建设，建筑面积达4万余平方米，设有420张医疗床位，210张养老床位，2400万元主要医疗设备采购到位，112名医护人员、21名行政人员到岗，为萧山的养老服务业又增添了“生力军”。