火车站启用人脸识别 公交推出“春运暖巴” 机场首航川航调整至新柜台

　　2019年春运：1月21日至3月1日

　　杭州日报讯（记者 杨怡微 毛雨佳 葛晓路 通讯员 范杨 诸杰 朱建美/文记者 李忠/摄）

　　2019年春运将从1月21日开始，至3月1日结束，历时40天。

　　昨天，记者从杭州市春运新闻通报会上了解到，今年春运预计全市城际交通（公、铁、空、水）旅客运输总量将达2064万人次，同比增长3.2%，保持稳定增长的态势。全市道路发送旅客预计将达739万人次，同比下降8%，铁路杭州直属站预计发送旅客835万人次，同比大幅增长15%，这将是杭州春运史上铁路运输总量首次超过公路。

　　那么，春运期间，铁路、公路、民航、公交、地铁等方面都有哪些调整？出行应该注意些什么？记者逐一为你梳理了一遍。

　　【铁路】

　　首趟加开列车提前至17日晚

　　虽然今年春运是从1月21日正式启动。不过铁路杭州站表示，返乡客流，尤其是长途出行的旅客，从本周二开始就已经逐渐启动了，提前了一周时间。对此，铁路杭州站在2019年春运增开89.5对列车的基础上，将首班增开列车提早到了1月17日开行。

　　“杭州站2019年春运首班增开列车是开往重庆方向的K4173次列车，于1月17日23：01开行，途经上饶、鹰潭、怀化、秀山等站，历时30小时09分，19日早上5：10抵达重庆北站，它的开行标志着2019年春运的大幕即将拉开。”铁路杭州站客运计划员介绍。

　　从目前客流来看，主要集中往云贵川渝、陕甘宁、湖南、湖北、江西、河南及安徽阜阳方向，以基本流、务工流、学生流、旅游流和探亲流组成，以务工客流为主。今年春运启动时间比较早，是因为2019年的春节比2018年提前了11天。

　　铁路运输总量将首次超过公路

　　由于今年春节较早，铁路杭州站节前民工流、学生流、探亲流“三流叠加”明显，主要集中往云贵川渝、陕甘宁、湖南、湖北、江西、河南及安徽阜阳方向。

　　2018年12月25日杭黄高铁的开通，武汉、河南、陕西、福建等地区的运能得到明显加强，但江西、湖南、贵州等春运节前重点地区及东北地区运能变化不大，铁路高峰时段运力与运能矛盾仍旧突出。

　　2019年春运，铁路杭州站预计发送旅客835万人，同比增长15.0%，将首次超过公路运输量。据悉，杭黄铁路的开通是今年铁路杭州站运输量大幅增加的重要原因。

　　在运能安排上，春运期间，铁路杭州站共安排加开旅客列车89.5对，其中杭州站安排加开客车20对，杭州东站安排加开客车69.5对。

　　此外，杭州东、杭州站、杭黄各站（已有）进站口进行了相应改造，安装自助实名制验证机（人脸识别系统），其中杭州站10台、杭州东站46台，加快旅客进站速度。

　　没抢到票可试试“候补购票”

　　在购票方面，今年春运也增加了不少“亮点”。根据规定，2019年春运火车票互联网和电话订票均提前30天发售，火车站售票窗口、代售点仍提前28天发售。也就是说，像今天最早可以买到2月15日的返程票了。

　　那么，一时买不到票怎么办？市民朋友别着急，今年网购火车票功能升级的最大亮点在于推出了“候补购票”试点。简单来讲，就是旅客在铁路12306网站（含手机客户端）购票如遇到无票时，可提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当因退票、改签等产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票并通知旅客。

　　“选择候补购票服务时，每位用户可提交1个候补订单，1个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的2个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加2个不同‘车次+席别’的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。”铁路工作人员说，候补购票预付款按订单计算，每单预付款按该单的不同组合需求中票款最高的额度计算（卧铺按下铺票价计算）。

　　当你购票成功结算票款时，预付款若超出实际票款的，系统将自动退回余额。候补购票服务不额外加收任何费用，比起某些抢票网站的“收费加速包”来说，更具吸引力。

　　【民航】

    杭州起降将达3.29万架次

　　据初步预测，杭州机场航班起降3.29万架次左右，同比增幅约5%；承运旅客449.1万人次左右，同比增幅约6%。其中，春节黄金周7天，预计机场航班起降在5498架次，进出港客流量81.54万人次左右。

　　目前，杭州机场确定增开的国际和地区航班有428架次。其中，国际航班324架次，主要集中在宿务、卡里波、民丹岛、美娜多、巴厘岛、芽庄等海岛；地区航班104架次，主要集中在澳门、台北两个航点。

　　内地增开航班主要集中在长白山、库尔勒、贵阳、南宁、丽江、银川、武汉、茅台、南充、青岛、牡丹江、兰州、海口、宜昌、乌鲁木齐、重庆、琼海、十堰、郑州、恩施、西安、遵义、兴义、黔江、凯里、成都、秦皇岛、大同、太原、深圳、昆明、大连等。

　　今年春运，杭州机场客流量总体或呈现“增量时间提早、阶段峰值明显”特点。春运开始后，返乡、探亲、旅游等客流叠加，预计在1月28日至2月3日期间（除夕前一周）机场将出现第一波春运客流高峰；春节黄金周高位客流预计持续一周；初十之后，将逐步出现返校学生、务工人员返程高潮，并持续至春运结束。

　　18日零时启用F01-F15柜台

　　在提升旅客出行品质方面，杭州机场推出了一系列人性化的服务举措：进一步强化火车东站、海创园、武林门等3座市内航站楼及柯桥、桐庐、横店等7座异地航站楼的运行保障能力。在航站楼内开设女性专用安检通道、军人柜台、“无成人陪伴儿童/老人”志愿服务站，努力提升旅客乘机舒适度。

　　据了解，春运期间旅客的托运行李件数约为平时的1.7倍。为了让旅客走得快走得好走得顺，提高旅客行李过安检和传送的速度，缩短旅客在柜台办票及排队时间，杭州机场经过多轮测试和演练，确保安检系统、离港系统、航显系统运行稳定后，将于1月18日零时起，启用F01-F15值机柜台，并调整首都航空和四川航空的值机业务至新柜台。

　　调整后，A、B、C国际航班值机岛不变，国内航班值机岛布局如下：

　　D岛：国航（CA）

　　E岛：E23-E44 深圳航空（ZH）、山东航空（SC）、吉祥航空（HO）、成都航空（EU）、奥凯航空（BK）、昆明航空（KY）、西藏航空（TV）、华夏航空（G5）、青岛航空（QW）、东海航空（DZ）、多彩贵州航空（GY）、乌鲁木齐航空（UQ）、西部航空（PN）、春秋航空（9C）、大连航空（CA）、幸福航空（JR）等

　　F岛：F01-F15 首都航空（JD）、四川航空（3U）

　　F岛：F16-F30 长龙航空（GJ）

　　G岛：G01-G15 东方航空（MU）、上海航空（FM ）、中国联合航空（KN）

　　G岛：G16-G30 海南航空（HU）、天津航空（GS）、祥鹏航空（8L）、北部湾航空（GX）。

　　H岛：H01-H15 南方航空（CZ）

　　H岛：H16-H30 厦门航空（MF）、河北航空（NS）

　　【公路】

    五大车站将发送100万人次

　　春运期间，杭州长运下属五大车站将发送100万人次旅客，比去年同期下降10%。客流高峰期在1月29日-2月2日之间，高峰日估计在1月30日，日发旅客预计接近5万人次。

　　目前，计划投放加班运力3400班，高峰日计划安排加班400班次。今年春运，杭州长运将推出四项新的服务举措：

　　开通市区酒店至机场9条专线，实现40余家酒店的外来游客及周边百姓去机场的交通无缝衔接，提升城市服务品质；利用互联网平台（携程、巴巴快巴、公司官网等）开展旅客出行预约定制服务，对预约的数据及时进行分析反馈，并利用车站这个线下平台，以加班、包车、拼车等形式将旅客输送回家；联合互联网平台开展“一分钱乘大巴，送民工返乡”活动，让经济困难的民工感受到杭州交通的温暖；在无纸化凭身份证乘车的基础上，对忘记带身份证的旅客，将推出刷脸免费打印临时身份证明服务。

　　【地铁】

    适当延长运营服务半小时

　　春运期间，杭州地铁将适当延长线网运营时间，适时调整行车间隔。根据客流预测，大致可分为3个阶段——

　　第一阶段：春节前期，以返乡客流为主，从1月21日—2月3日（节前15天至除夕前1天），本阶段线网客流总体呈现递减的趋势。第二阶段：春节期间，以探亲访友客流为主，从2月4日—2月9日（除夕至大年初五），本阶段线网客流相对较少。第三阶段：春节后期，以返程客流为主，从正月初六至春运结束（2月10日—3月1日），本阶段线网客流逐步递增后趋于稳定。

　　为方便春运期间乘客出行，将在去程高峰期（1月21日—2月3日）和返程高峰期（2月19日—3月1日）每天延长运营服务半小时，总计25天。

　　春运期间，杭州地铁将进一步加强车站安检力度，严禁乘客携带烟花爆竹等易燃易爆等物品进站，全面排除安全隐患，做到“逢包必检、逢疑必查”，保障乘客出行安全。同时，将进一步提升服务水平，安排人员支援火车东站、城站、凤起路站、近江站等车站做好引导，向有需要的乘客提供彩虹伞、供应热水、派发彩虹服务卡。

　　【公交】

    推出“春运暖巴”特色服务

　　从1月21日起，杭州公交集团的“春运暖巴”特色服务、“暖心延时服务线”和“返乡定制公交线”将上线。

　　“‘春运暖巴’是我们推出的一种新颖的服务模式，共计开通10个方向的线路，车型为6米至8米的中小型客车，每辆车约有18个座位。”杭州公交集团总经理助理陈施承表示，1月21日起的服务时间是18点到24点，正月初五至3月1日的返程高峰期将调整为20点至次日3点。试运营期间，将开通开往翠苑新村、古荡新村、钱塘智慧城、下沙等方向的线路。

　　如何乘坐“春运暖巴”？乘客抵达杭州东站后，可以在杭州东站到达层“北2”和“南2”两个出租车候车区的“春运暖巴”服务台登记目的地，由工作人员根据乘客的目的地进行匹配。当满足一定人数后，在工作人员带领下，至东、西两个公交中心站乘坐对应的“暖巴”线。“暖巴”没有固定的公交线路与停靠站点，司机将会根据目的地，由近及远地依次安全送达。

　　部分公交通宵运营

　　杭州公交集团将开通20条特色线，往来于交通枢纽与高教园区、住宅区之间，包括浙大紫金港校区白沙楼至火车东站等11条返乡回城直达定制线，杭师大下沙校区至火车东站等6条返乡定制公交线，新城隧道东口至城站火车站等2条新春购物专线及杭师大下沙校区至地铁文海南路南站的学生专线。

　　此外，还将延长6条连接各大交通枢纽的公交线路和10条连接住宅小区线路的服务时间。开往萧山的123路、开往余杭的420路、开往富阳的597路以及开往临安的598路，在2月9日（年初五）至3月1日期间将改为通宵运营。

　　结合市民进香习惯，增加4、7、31、51、103、121、407、游2等重点线路的运力，在除夕夜开通4条进香定制公交线，在年初一至年初六增开旅游定制公交线。