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格力新空调使用一个月故障频发 消费者可要求更换新空调

2017年8月31日 8:19  来源:每日商报  

  消保委说:三包期内出现同样问题两次且无法修复 消费者可要求更换同型号新空调

格力新空调使用一个月故障频发 消费者可要求更换新空调

  前段时间,消费者张女士家全新的格力空调刚开始使用,一个月内经常出现故障,空调液晶显示屏多次显示“E2(故障代码,意为无法制冷)”,多次修理依旧出现该故障。

  于是,她致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了该问题,随即就有维修人员上门帮她修理了空调。但张女士表示:“我多次与商家联系维修,虽然空调现已修好,但是之前‘E2’故障经常出现,我还是不放心,希望商家能给出针对‘E2’故障免费延保的书面承诺。”

  消费者说 新空调多次出现“E2”故障 维修人员多次修理没有修好

  张女士:去年6月8日,我在下城区万家星城6-2商铺格力专卖店,购买了一台格力中央空调,价格为18398元。由于当时房子还在装修期,所以一直没有使用空调,直到今年7月10日才开始使用。

  使用空调当天,空调液晶显示屏显示故障代码“E2”。我询问了当时购买空调的格力专卖店的工作人员,该工作人员让我先关闭空调总开关,几分钟后再打开试试。这种办法确实有用,但我认为,这并非长久之计,于是我拨打了专卖店的电话反映该问题。

  7月14日,维修师傅上门维修,但没过多久又出现了“E2”故障。我再次致电格力要求维修,但维修后,7月19日又出现“E2”故障。

  之后,我直接到专卖店里找了负责人潘经理,他当场打电话找了一位维修师傅。当天,维修师傅上门修理,但“E2”故障并没有就此解决,7月31日又出现了“E2”故障。

  “E2”故障一再出现,维修多次都没有修好。于是,我拨打了格力客服热线400-836-5315投诉,8月4日维修师傅再次过来修理,说是空调芯片坏了,需要更换,但现在没有货,需要等一周之后到货了才能维修。

  我一等再等,直到8月14日,还没有人联系我上门维修,我就向12345市长热线反映:“由于天气炎热,空调不能使用影响我的日常生活,希望商家可以尽快修好”。第二天,维修师傅就上门换好了新芯片。

  现在,空调暂时修好了,但我不知道还会不会再次出现“E2”故障。新空调使用一个月就出现了这么多次“E2”故障,我很担心以后是否还会出现这个故障。如果是在保修期内,是可以免费维修的,但是过了保修期我该怎么办?我希望商家可以给我一个书面承诺,为我提供延保服务,若日后一旦空调出现“E2”故障,我可以免费维修。

  商家说

  目前空调已经修好

  延保事宜需请示上级

  万家星城6-2商铺格力专卖店潘经理:张女士的空调在我们店里购买的,空调出现“E2”故障的情况我们是了解的。之前维修人员也去修过几次,每次都针对不同方面进行维修,但一直没有找到故障的关键。目前,张女士家的空调已经修好。按常理来说,找到故障关键并修好后,一般不会再发生同样故障。

  针对张女士想得到商家方面的书面承诺,对产品的“E2”故障进行延保,这种情况我需要请示上级。张女士的空调是于去年购买的,格力空调保修期有六年,在保修期内出现问题都可以免费维修。但长期使用中,空调难免有所损耗。对于张女士提出的要求,我们也会尽力向格力方面申请。

  至于新空调为何会多次出现“E2”故障属于技术问题,我是负责销售方面的,对此并不是很了解,也不能提供技术人员的电话。

  (8月21日,记者致电格力客服热线电话400-836-5315人工服务,反映消费者张女士的诉求。格力客服人员记录了消费者的诉求,并告知48小时内会处理并反馈。但截至发稿前,记者仍未收到格力方面的任何反馈。)

  消保委说

  三包期内 出现同样问题两次且无法修复

  消费者可要求更换同型号新空调

  杭州市消保委相关负责人:根据相关规定,在三包期内,如果空调出现同样问题两次,却仍然没法修好,消费者可以向商家要求更换同型号的新空调。如果商家没有该型号空调的新机器,消费者可要求退货。

作者:实习生 孙宏姣 见习记者 周艺凡  
编辑:陈茜如

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