住宿、餐饮、游乐设施、汽车消费问题成投诉热点

　　对于大多数市民来说，刚刚过去的八天假期是在吃吃逛逛中度过的。这是今年疫情防控常态化下的第一个长假，也是旅游市场逐步回暖的第一个爆发点，消费市场一片红火。在此期间，各类消费投诉也水涨船高。据统计，今年中秋国庆长假期间，我区共受理投诉举报463件，日均受理投诉举报58件，与去年假期日均受理投诉举报53件相比，同比上升9.43%。

　　市民都踩中了哪些消费“深坑”？数据分析显示，假期消费投诉紧紧围绕“逛”“吃”两个方面，诸如住宿、游乐设施、餐饮、汽车消费等方面的诉求成为热点问题。

　　旅游出行、住宿方面成投诉热点

　　“景区酒店临时涨价太气人了！”9月底，钟女士在萧山某酒店微信公众号看到“三天两晚亲子度假套餐价格：1498元/套”，包含自助晚餐等。通过识别图中二维码，她预定10月4日入住，使用优惠券后，最后实付款1149元，付款成功，并且收到酒店发来的确认短信。

　　当天钟女士带着孩子前往酒店，下午5点左右前台入住成功。随后，钟女士却接到电话，对方称钟女士订购套餐错误，需要在前台补差价共计约1000元，或者退订重拍。钟女士很气愤：“当时我反复确认过自己的订单无误，已经付款成功，前台也已经办理入住。但是电话那边却要我重新下订单，我没有同意。”拖延到晚上7点左右，一家人饥肠辘辘，钟女士最后决定退款退房。兴致勃勃而来，灰心丧气离去，钟女士一家的游玩体验很不愉快。因酒店无理由拒绝履行之前的网络订单，钟女士要求酒店道歉并赔偿损失。

　　在这个假期里，钟女士的经历不是个案。长假期间，我区共接收住宿类投诉举报13件，主要问题包括：节假日期间酒店服务或卫生情况跟不上；通过团购网站订房，优惠不兑现、网上订购的房间无故被取消；入住条件与宣传不符；消费者到酒店后才被告知节日期间住宿费用上涨等。这些消费纠纷的出现，表明我区旅游住宿市场亟须规范化管理，硬件设施和服务都跟不上游客的需求。

　　除此之外，游乐设施、影院、停车类等投诉共有27件，暴露的也是同样的短板。胡先生投诉称，他10月5日下午将车辆驶入萧山某停车场，一进一出未经停留，却被收取30元停车费，且该停车场无明码标价，胡先生要求给予合理解释。章先生于10月4日在萧山某影院购买3张电影票（《我和我的家乡》），共计花费110元，后发现其中两张为重票，导致一名人员无位置可坐，与商家协商后，商家将其位置调至最前排，章先生认为影响观影，且为商家失误造成，他要求相关部门帮助协调退票。

　　餐饮、食品领域投诉升级

　　这个假期里，有人玩得不开心，也有人吃得不如意。9月底，华女士在萧山区某酒店预定包厢，订包厢时未告知其有最低消费。华女士于10月5日前往该酒店就餐，被告知有最低消费（2588元），华女士认为不合理，存在强制消费。赵先生则反映，其于10月3日在萧山某超市2楼购买的一袋蛋卷，包装未写明生产日期，也未写明保质期，且吃完之后肚子难受，赵先生认为该蛋卷存在食品安全质量问题。

　　据统计，双节长假期间，我区接到餐饮类投诉共22件，涉及月饼的投诉举报3件，涉及水果等食品投诉26件。主要反映的问题为餐饮有最低消费、未明码标价、优惠券未能在假期使用、餐具未消毒及服务人员无健康证等，其他食品问题包括变质、过期等。

　　汽车、手机消费投诉上升

　　趁着国庆假期打折力度大，不少市民开始置办起了新车、新手机。长假期间，我区共受理汽车类投诉7件，较去年有明显增长。

　　买车能遇到啥糟心事？10月3日，应女士在萧山某宝马4S店看中了进口宝马525型号，缴纳了10000元定金（签订购车合同）。据悉，当时工作人员告知只要389000元就能购车。后来，应女士发现合同上需要392000元。工作人员解释，要附加3000元GPS费用，但该费用工作人员并未提前告知。并且，应女士还发现合同规定，保养套餐中，维修必须在该店进行，其他连锁店都不能修理，该问题4S店也未曾告知过，“他们这是在欺诈消费者！”应女士希望能将10000元定金要回。

　　买车的坑不止一个。9月中旬，陈先生在萧山某4S店订购一辆2020款2.0t的奥迪A6L汽车，落地36.8万元，10月1日交车时，他发现该车车顶有多处油漆刮伤，他认为不合理，要求更换新车或赠送装潢费，与4S店协商未果，陈先生请求调解。

　　手机投诉则以学生消费为主，特别是未成年人消费，假期较以往有所上升。

　　这不，国庆节当天，汤先生投诉称，其女儿（14周岁）当天在萧山某手机店购买手机，价值1300元，因女儿未成年，且在他不知情的情况下将钱从家里拿出用于消费，汤先生要求手机商家退款。

　　通过投诉举报案例，不难看出萧山消费服务领域仍存在不诚信的现象，这需要部门监管和行业自律同步发力，给消费者营造一个安全有序、公平和谐的购物环境。