区税务局“办前一体化干预机制”对来厅纳税人进行合理分流、科学疏导，减少纳税人等待时间，打造“办税新生态”。

创立“办前一体化智能引导机制”方便纳税人，建立“二级集中处理中心”实时处理线上业务……

■通讯员 戴俊 张治民 金磊

随着税收治理不断向数字化、智能化、智慧化转变、突破，高质量推进新时代税收现代化,智慧税务建设必不可少。国家税务总局杭州市萧山区税务局认真贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，深化智慧税务建设，提升“以数治税”水平，畅通便民办税“高速路”。

进厅办税智慧导

“到了大厅以为还要取号，没想到拿出手机用支付宝缴税就完成了，真是又快又好。”杭州富嘉服饰绣品有限公司徐女士在临近征期结束前匆匆赶来缴纳税款，2分钟内就在办前干预区完成了业务办理。

针对纳税人办税“堵点”“难点”“痛点”，杭州市萧山区税务局创新服务方式，重构厅内格局，创立“办前一体化智能引导机制”，解决大厅人流过多、窗口压力过大问题。通过设置“办税中心岛”联结全厅功能，开设“方便门诊”准确清分来人，采取“闭环结构”快速升级机制，有效解决办税服务厅拥堵的根本性问题。

“一是智能引导干预。一部分窗口业务不再需要取号，直接通过自助终端办理。二是取消取号机。纳税人不再自行取号，调整为办前一体化智能引导区工作人员根据业务判断取号。三是实现区域联动。办前一体化智能引导区与电子税务局业务区实行立体化横向联办。四是表单电子化。不再发放空白表单，一般的表单实行系统自主抓取，办税人只需签字确认即可。”办税服务厅负责人裘伟说道。

该机制实施以来，办税厅纳税人等候时间缩短、自助办税比例大幅提升、窗口办税比例明显下降，获得了纳税人点赞。同时，该机制大大减轻了一线窗口工作人员工作压力，为办税服务厅的“再造”提供先进样本。

网上业务智慧办

区税务局建立“二级集中处理中心”开辟16个电子税务局后台业务处理席位，实时处理线上业务。打通区办事服务中心新办企业线上业务与电子税务局业务间的界限，实现线上业务一体化操作，极大地提高了网办业务的效率，基本实现线上业务“半小时”处理。基本实现从“实体办税为主”到“线上办税为主”的转型升级。

“我们有111家分公司，汇总申报操作难度较大，通过浙江省电子税务局提交纳税人需求后，得到快速回复与指导，着实解决了我们一大难题。”浙江开元物业管理股份有限公司戴女士在看到“申报完成已导入”的提示后对二级集中处理中心干部熊彦婷表达了由衷的感谢。

该局围绕“业务流程优化、人力资源保障、业务功能化管理、咨询电话改造升级”四大模块，形成“电话咨询辅导办+网上业务集中办+实体窗口兜底办”的办税格局，为构建融合运行机制打下坚实基础，最终实现智慧办税效果最大化。

咨询电话智慧答

“没想到一通咨询电话就能又快又好地解决问题，我要为你们的工作效率点赞！”自6月从西湖区迁入至萧山区后，杭州芯燎文化艺术有限公司的秦女士为迟迟无法看到社保申报数据而着急，拨通了萧山区税务局的咨询电话。工作人员当场登记了秦女士的相关信息，与区人力资源和社会保障局取得联系，其工作人员更新企业迁移信息后，将社保医保数据实时传输至浙江省电子税务局中。

为深耕智能化发展，实现线上办税“一揽子”提升，该局将咨询电话岗与电子税务局一线业务受理岗人员融并使用，确保咨询电话岗人员“既能答、也能办”，为网办业务辅导提供有力支持。目前，咨询辅导专线最高峰日接打电话1307个，同比增长116.4%；平均通话时长2.9分钟，同比下降44%；接通率由原来的不到45%提升至97%以上；并对未实时接通的电话落实专人回拨，确保咨询电话回复率达到100%。咨询热线不再难打已成为纳税人的广泛共识，基本实现“秒通”，有力助推“非接触式”办税深入发展。

与此同时，该局还以二级集中处理中心为基点，打造“高频疑难问题库”，建立与各管理科室、职能科室、区人力资源和社会保障局交流沟通机制，由联络员每日汇总业务疑难问题、社保数据问题提交至相关科室、单位，确保纳税人问题得到快速有效解决，实现多部门信息资源的有效整合，做到让纳税人“少走马路，多走网路”的“非接触式”办税有效后盾，让智慧税务走新更走“心”。