近日，根据《中国人民银行萧山支行党史学习教育实施方案》安排，人行萧山支行决定于今年全年开展“领办一件事、助力十四五”为群众办实事主题实践活动。

“办实事、解民忧”

该行要求各科（部、室）开展三大系列活动。首先是开展“办实事、解民忧”活动，围绕征信查询服务、残损人民币回收、外汇管理、存款保险宣传、消费者权益保护、帮助老年人跨越“数字鸿沟”等直接涉及群众切身利益的工作，找准着力点，发挥党员队伍优势，发挥精神文明创建工作优势，重点解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

人行萧山支行营业部作为窗口服务部门，在近期工作中全力做好个人所得税汇算清缴退税，在为民服务实践中修好党史这门必修课。个税汇算清缴退税工作是保障个税改革落地的关键环节，也是落实普惠民生政策的一项重大内容。3月1日起，2021年度个人所得税年度汇算清缴退税正式启动。为切实做好个税退税工作，着力解决群众所急所需所盼，支行营业部充分发挥责任意识与使命担当，全面落实服务保障职责，稳步推进萧山区个税汇算清缴退税工作，确保纳税人的税收红包尽快落袋。截至5月7日，已成功办理个人退税158419笔。

面对群众硬币、残损人民币收兑难题，人行萧山支行组织开展残损人民币收兑及货币知识宣传系列活动，通过将硬币清分机搬进社区“摆摊设点”，带着点钞机手把手为社区居民讲解如何识别假币等，获得了群众的广泛好评。全面启动“百场志愿献礼建党百年”活动，通过开展“关爱老人送温暖、金融服务进社区”“普及金融知识、助力美丽乡村”等志愿活动，有效履行社会责任。

“优服务、解难题”

第二是开展“优服务、解难题”活动，围绕金融发展中存在的不平衡不充分问题，引导更多金融资源配置到经济社会发展、人民群众需要的重点领域和薄弱环节，真正解决金融工作中的难点、痛点。通过深入调研、问卷征集、座谈讨论、公众留言板等形式，搞清楚企业对人民银行工作的需求在哪、问题在哪，做到一企一策、一事一议研究和落实帮扶举措，着力解决企业生产经营中存在的问题，用心用情用力做好帮扶企业工作，提升金融服务实体经济质效。

4月21日，人行萧山支行联合区商务局召开自贸试验区萧山区块政银企座谈会，13家自贸区内重点涉外企业、8家外汇指定银行的负责人参加，会上，支行领导对跨境人民币政策、外汇政策进行了解读，并对与会企业提出的金融需求和反映的问题给予了逐一解答。此次座谈会是“暖心帮企”系列活动之一。该行始终把服务实体经济作为工作的出发点和落脚点，指导辖内银行落实好企业贷款存量稳定，帮助暂时困难的萧山某贸易公司渡过难关，切实为企业解决融资难题；抓实抓好“贷款码”融资业务推广，截至4月29日，已支持企业1466家，发放贷款总额50.16亿元，居杭州辖内首位，有力支持了小微企业和首贷户融资，将金融为民、暖心帮企理念落到实处。

同时，人行萧山支行按照“两个不减，两个加强”的要求，统筹优化服务与防控风险的关系，在全区范围内探索推行小微企业简易开户服务，在风险可控的前提下精简小微企业开户资料，精简小微企业开户审核，确保小微企业账户应开尽开、风险可控。截至5月7日，我区共通过简易程序开立小微企业账户20户，“先开户、后核实”的简易开户流程，有效满足了小微企业开业、展业需求。

此外，该行进一步优化窗口服务，设立征信查询零钞兑换基金，解决群众征信查询零钞兑换难问题；提供共享充电宝租赁服务，以备群众办事手机充电所需；优化征信查询自助机布放，在临浦、瓜沥两个中心镇布放查询机3台，方便乡镇居民征信查询。

“提效能、减负担”　　

人行萧山支行还将开展“提效能、减负担”活动，深入贯彻落实《关于持续解决形式主义突出问题为基层减负的若干措施》（银党办〔2019〕32号）精神，不断优化改进减负措施，进一步精简“文山会海”；严格会议管理，提倡开短会、讲短话，提高会议实效；科学统筹调研服务活动，对开展调研和“三服务”活动进行计划管理，切实减轻服务对象负担。

该行有关负责人表示，要将开展此次主题实践活动作为党史学习教育的重要内容，同巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果相结合，同推进“让党中央放心、让人民群众满意的模范机关”创建工作相结合，同深化文明单位创建工作相结合，同志愿服务活动相结合，统筹推进各项工作。在做好疫情防控、支持实体经济发展、防范化解金融风险、提升金融服务水平的实践中提高人民群众的获得感和满意度。