区税务局工作人员正在解答纳税人相关办税问题。

■通讯员 孔梦洁 钱艺

近日，萧山区税务局围绕税收宣传月“税收惠民办实事深化改革开新局”的主题，持续推进“便民办税春风行动”，以纳税人需求为导向，不断升级智慧服务，压缩流转环节，优化办税流程。“数智”税务的“春风”突破了时间与距离的限制，为纳税人带去拂面的暖意。

集中集约处理优化服务流程

“没想到上周五申请的个税手续费返还，这周二就到了，还不需要我们从北京赶过来，实在太方便了！”近日，远在北京的五矿财富投资管理有限公司收到了一笔来自萧山的66万余元退税，会计小张立即给萧山区税务局打来了感谢电话。今年3月底，该公司接到了区税务局的通知，得知可申请返还2020年度个人所得税手续费，然而公司已迁移至北京，在萧山的银行账户也已注销。获悉企业困难后，区税务局迅速安排专人对接，由“二级集中处理中心”远程连线企业核实情况并发起申请，通过“纳税人诉求闭环式工作流”将工单推送至税源管理单位审核，3个工作日就完成了此次“云退税”。区税务局应用大数据平台分析，打通了“办税服务前台”与“税源管理后台”，不断探索集约化办税新模式。“‘二级集中处理中心’融合了‘咨询+办理’双功能，对外能直接与纳税人交互沟通，对内能快速对接各职能科室，真正实现了办税‘零次跑’。”二级集中处理中心相关负责人介绍。

线上线下协作提升服务质效

为持续提升纳税服务质效，切实保障税收优惠政策直达企业，区税务局分类梳理优惠享受清册，定期进行“优惠政策应享未享”疑点数据筛查。对有疑点的数据进行核实处理，同时根据网格化管理模式，由网格员“点对点”主动对接，靶向输出，并配合征纳沟通平台“云管家”线上线下协作，提供“滴灌式”服务。近日，区税务局网格员主动通知崎思（杭州）服饰有限公司申请退税。工作人员通过疑点筛查机制发现该公司未申报享受“季度销售额不超过30万免征两教附”的税收优惠，及时与企业取得联系，并再次进行重点辅导。“没想到税务人员主动帮我们‘纠错’，送了我们一个‘额外红包’，实在太感谢了！”崎思（杭州）服饰有限公司的会计小黄欣喜万分。今后，萧山区税务局将持续发力，政策推送更加精细化，涉税服务更加智能化，让“数智”办税的春风吹进纳税人心里。