去年11月16日的一早上班,一阵急促的电话铃声在中国银行萧山分行交易银行部的柜台响起。电话那头是某出口企业的一财务人员：“我们企业两周前汇出的一笔跨境汇款,时至今日国外客户还没有收到,都急死我了!”“您先别着急，请问这次汇款和之前有什么变化吗？”经银行工作人员的这一提示，这位企业财务人员似乎想起了什么：“对了，好像合同的邮箱地址有变化，会不会遇上了网络诈骗？这可是29.46万英镑呢！！”

该行交易银行部的员工立刻意识到了事态的紧急，随即展开调查。经过仔细核验该笔汇款资料、比对以往汇款信息，发现客户提供的收款账号、收款行信息与常用信息不一致。根据客户反馈，邮箱地址与往期也有细微差异，但是账号和邮箱的这一变化，客户却忽视了与国外客户的核实。

“这肯定是一起网络诈骗！”该行交易银行部随即向浙江省分行支付清算条线报告，并发送电报至英国汇丰银行、拨打客服电话，强调该笔汇款涉嫌诈骗要求立即止付并退回货款。省行交易银行部陆强总经理获知此事后，也积极协调相关条线给予全力协助。在省行支付清算查询查复团队的帮助下，指导企业在英国警方“诈骗举报”专用官网和公安部门同时报案。

那一边，由于受时差、地区、疫情等因素的影响，起先与收款行的沟通并不顺利，也无法得到明确的答复。这一边，交易银行部的员工保持与客户的密切联系，安抚着客户情绪，每日查收报文，跟踪事件进展。时间一天一天过去，煎熬仍在继续。

执着，是来自心的坚持。一次又一次的交涉、反复催报国外收款行请求退款，萧山分行交易银行部的同事用专业、执着与坚持，终于“唤醒”了国外收款行。

1月21日，好消息传来。29.46万英镑（折合人民币260余万）的这笔诈骗货款被全额追回。为一场历时66天、跨越半个地球的亮剑追款行动画上了完美句号。

这起跨境诈骗货款的成功追回，不仅体现了中国银行萧山分行员工对维护客户权益的高度负责，更体现了省行与分行上下同心、高效处置的应急管理机制发挥了作用。交易银行部负责人表示，要以此为鉴，持续加大网络防诈骗宣传力度，把好每一笔资金业务的“安检关”，坚守“承担社会责任”的中行承诺。