近日，在萧山救助管理站滞留11年的流浪人员汪秀花（化名）被家人接走。虽然她精神状态不是很好，却对一直陪伴和帮助自己的工作人员恋恋不舍。今年以来，区救助管理站已为5名长期滞留人员顺利找到家人。

汪秀花是安徽阜南人，今年57岁，一直以来精神状态都不是很稳定。大约20年前，丈夫带着她来萧山打工，她曾多次离家出走，过后又都能自己回到租住地，但从2010年8月离家之后，家里人就再也没有见到过她。

直至一个多星期前，汪秀花的家人接到了萧山区救助管理站打去的寻亲电话。6月19日，正值第九个全国救助管理机构开放日，女儿王红（化名）和家人第一时间赶来，见到了失散11年之久的母亲。

“妈，我是阿红啊，你不认识我了吗……”王红激动得上前搂住母亲的脖子，一遍又一遍重复着这句话。

“那段时间，我们到处找她。特别是人多的地方，像火车站、市场、商店等处，去了一遍又一遍。除了贴寻人启事，我们还拿着照片到处问。”王红说，那时候大家总觉得她精神不好，不可能走太远，然而母亲杳无音信。

区救助管理站的档案显示，汪秀花于2010年8月13日在所前镇街头自言自语，漫无目的地走来走去，被市民发现后，经由所前派出所送至救助站。

由于汪秀花患有疑似精神障碍，在滞留的11年间，区救助站的工作人员多次与她沟通交流，均无法获得任何有效信息，她甚至连名字也回答不上来，因此在滞留人员名单中，她只能以救助编号和化名汪秀花的形式出现。

2019年底，区救助站成立了“唠嗑小组”，通过与汪秀花聊天、唠嗑的形式，不断收集零碎信息和线索。工作人员从其断断续续的语言中慢慢查找线索，不厌其烦地对她的只言片语进行分析、比对、查找，从一堆堆错综复杂的信息中慢慢排查，让一个个疑似地区的救助站及村委帮忙辨认她最初进救助站时的照片……最终，在今年6月中旬找到了其家属信息。

6月23日，经过身份确认和办理相关手续，汪秀花被家人接走。临走前，她多次向工作人员挥手，依依不舍。

区救助站工作人员告诉记者，在与公安部门等单位的共同努力下，不断有长期滞留人员找到了亲人，“我们会继续努力完善信息，帮助长期滞留的走失人员寻找家人，为走失人员的家庭送去重聚的希望。”