萧山农商银行助力疫情防控 保护金融消费者权益

更新时间：2020年3月16日 10:29    内容来源：萧山网-萧山日报   

　　2020年的“3·15国际消费者权益日”显得格外不同。开年以来，新冠肺炎疫情肆虐，萧山农商银行作为地方金融排头兵，担当责任、主动作为，一手抓金融服务，一手抓疫情防控，助力区域经济高质量发展运行，保障金融消费者合法权益。

　　打造安全放心环境。疫情期间，合理安排营业网点及营业时间，一线员工坚守岗位，做好各营业场所通风，每天两次对营业厅所有公共接触面进行消毒，对ATM等机具严格执行一日三巡查和消毒工作，满足居民正常存取款需求。做好营业网点门口卡点登记工作，安排专人测温，严格检查身份证和绿码等标识，控制好人员流量。

　　提供温暖高效服务。该行普设消费者权益保障室、母婴室等，对外公布消费者咨询投诉热线，积极引导金融消费者通过电话、网络渠道反映诉求，并安排专人及时作出回应。同时，科学合理设计押运路线，严格实行收支两条线，对外支付以原封券或金库领用消毒券为主，若确需支付回笼券消毒后支付，让群众用上“放心钱”“卫生钱”。

　　帮助企业复工复产。出台“助企惠企10条”政策，该行领导带队走访重点行业行企调研，客户经理实行电话逐户拜访，为复工复产企业推出“复工贷”“开工贷”、为医务工作者推出“杏林贷”等产品，对受疫情影响的中小企业提供专专项贷款、利率优惠等措施。为暂时遇到困难的企业，提供减息免息等政策，配套推广“宽融贷”“续贷通”“转贷基金”等产品，让企业主有信心、更安心。

作者：  编辑：邱璐